Términos de Servicio
Estos Términos rigen el uso de la plataforma Omnify y los servicios profesionales de Omnify Agency, prestados por Roldan Enterprises Group LLC. Al contratar cualquiera de nuestros planes o servicios aceptas estos Términos en su totalidad.
1. Definiciones
- Prestador: Roldan Enterprises Group LLC (Wyoming, EIN 35-2833969).
- Cliente: persona física o jurídica que contrata cualquier servicio o plan.
- Plataforma: el SaaS Omnify accesible en app.omnify.es y APIs asociadas.
- Servicios Profesionales: implementación, integración, entrenamiento de IA, gestión de campañas, producción creativa, análisis y soporte ejecutados por Omnify Agency en nombre del Cliente.
- Plan Start: suscripción mensual de $49 USD que da acceso al equipo de Atención IA (plataforma + bot omnicanal + agendamiento + implementación).
- Sistema Completo: setup one-time de $3.500 USD que incluye los 6-7 equipos de IA (Atención + Voz + Seguimiento + Pauta + Creativos + Análisis + Web), más la suscripción de $49 USD/mes a la plataforma.
- Equipo de IA extra: activación independiente de un equipo adicional a $247 USD/mes.
2. Aceptación y modificación de los Términos
Al firmar el contrato bilateral, pagar la primera factura o usar la plataforma, el Cliente acepta estos Términos. El Prestador puede modificarlos con notificación de 30 días por el canal de contacto habitual. Si el Cliente no acepta la modificación, puede cancelar sin penalización antes del cierre del periodo de notificación.
3. Servicios incluidos en cada plan
Plan Start ($49 USD/mes)
- Acceso a la plataforma Omnify con el bot omnicanal (WhatsApp + Instagram + web + Messenger)
- Entrenamiento inicial del asistente IA con la información del negocio del Cliente
- Integración con calendario (Google, Cal.com, Calendly) para agendamiento automático
- Hasta 1.500 conversaciones activas/mes incluidas (excedente: $0.02/conversación extra)
- Soporte por WhatsApp en horario laboral (lunes a viernes, 9-18h hora del Cliente)
Sistema Completo ($3.500 USD one-time + $49 USD/mes plataforma)
- Todo lo del Plan Start
- Activación de los 6 equipos restantes (Voz, Seguimiento, Pauta, Creativos, Análisis, Web)
- Producción de landing page de alta conversión en subdominio
- Setup técnico completo: Pixel + CAPI, integración con CRM o ecommerce, dashboard en Telegram
- Configuración inicial de campaña en Meta (no incluye presupuesto de pauta, que lo aporta el Cliente directamente)
- Producción de 5-10 creativos iniciales (imagen + video corto)
- 2 semanas de implementación + 30 días de acompañamiento intensivo
4. Lo que NO incluye el servicio
Para evitar malentendidos, los siguientes elementos no están incluidos en ningún plan estándar y se gestionan por separado:
- Presupuesto de pauta publicitaria. El gasto en Meta/Google/TikTok lo paga el Cliente directamente a esas plataformas, sin comisión por nuestra parte.
- Licencias de terceros (Cal.com Pro, WhatsApp Business API mensual, herramientas de email warm-up, etc.) si el Cliente las requiere.
- Producción creativa adicional más allá de los 5-10 iniciales del Sistema Completo (presupuesto a definir caso a caso).
- Atención humana en directo que sustituya o complemente al bot IA (esto es servicio de tu equipo, no nuestro).
- Cumplimiento normativo sectorial del Cliente (regulaciones sanitarias, financieras, etc.) que requieran auditorías o certificaciones específicas.
5. Pagos, facturación y reembolsos
Forma de pago
- Pagos procesados por Stripe (tarjeta crédito/débito, SEPA en EU). El Cliente no comparte datos de tarjeta con el Prestador en ningún momento.
- El Plan Start se cobra mensualmente por adelantado, con renovación automática mientras el Cliente no cancele.
- El Sistema Completo: 50% al firmar contrato, 50% al entregar (~2 semanas después).
- Equipos extra activados durante un mes en curso se prorratean al mes siguiente.
Política de reembolso · Garantía de funcionamiento 6 meses
Garantizamos que el sistema entregado funcione técnicamente según lo acordado durante los primeros 6 meses desde la entrega. Si en ese periodo dejara de funcionar por causa imputable a nosotros (no por cambios del Cliente, terceros o políticas externas como Meta/Google/WhatsApp), reparamos o reembolsamos proporcionalmente.
No garantizamos resultados comerciales específicos (número de leads, ventas o ROAS), porque dependen de variables fuera de nuestro control (calidad del producto del Cliente, precio, estacionalidad, competencia, presupuesto de pauta, etc.). Esto está alineado con la práctica estándar del sector y con la honestidad que prometemos.
Cancelación
- Plan Start: cancelable en cualquier momento desde el dashboard o por correo. La cancelación surte efecto al final del periodo facturado actual (no hay devolución prorrateada).
- Sistema Completo: el one-time no se reembolsa una vez entregado, pero la suscripción mensual subyacente se puede cancelar como el Plan Start.
6. Obligaciones del Cliente
Para que podamos prestar el servicio, el Cliente se compromete a:
- Proporcionar acceso a las cuentas y plataformas necesarias (Meta BM, ecommerce, calendario, etc.) con permisos limitados a lo imprescindible.
- Aportar información veraz sobre su negocio, productos, precios, políticas y mensajes que el asistente IA debe representar.
- Mantener la legalidad de su actividad y de los datos que pone a tratar a través de la plataforma.
- Comunicar oportunamente cambios relevantes (nuevos productos, precios, horarios, políticas) que requieran reconfiguración del asistente.
- Cumplir sus obligaciones de pago en los plazos acordados.
7. Confidencialidad
Cualquier información no pública que las partes intercambien en el marco de la prestación del servicio (datos de clientes finales, métricas internas, estrategia comercial, código, configuraciones de bots) es confidencial y solo puede usarse para los fines del contrato. Esta obligación pervive 3 años tras el fin de la relación.
Para clientes B2B o sectores regulados (salud, finanzas, etc.) firmamos NDA bilateral específico bajo solicitud.
8. Propiedad de los datos y portabilidad
El Cliente conserva en todo momento la propiedad sobre:
- Sus datos de clientes finales (contactos, conversaciones, leads generados)
- Su pixel de Meta y los eventos de conversión recopilados
- Su contenido (textos, imágenes, vídeos que nos proporcione)
- Las configuraciones específicas de su asistente IA en cuanto al tono y conocimiento del negocio
En caso de offboarding, exportamos toda esta data al Cliente en formato estructurado (CSV/JSON) en un plazo máximo de 30 días tras la solicitud. La plataforma Omnify, su código y las metodologías propietarias son propiedad de Roldan Enterprises Group LLC y no se transfieren.
9. Disponibilidad y SLA
Nos comprometemos a una disponibilidad de la plataforma del 99.5% mensual (excluyendo ventanas de mantenimiento programadas notificadas con 48h de antelación). Si en algún mes la disponibilidad baja del 99.5%, el Cliente tiene derecho a un crédito proporcional sobre la mensualidad del mes siguiente.
Para casos críticos (caída total del servicio) respondemos en menos de 4 horas en horario laboral y menos de 12 horas fuera de horario.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada del Prestador frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de este contrato no excederá la suma total efectivamente pagada por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación.
El Prestador no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial o reputacional, ni por incidentes causados por:
- Cambios de políticas o disponibilidad de terceros (Meta, Google, WhatsApp, Cloudflare, etc.)
- Acciones u omisiones del Cliente o de sus usuarios finales
- Fuerza mayor (catástrofes, ataques cibernéticos masivos, regulación sobrevenida, etc.)
11. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la relación contractual:
- Por cumplimiento del plazo o cancelación voluntaria conforme a §5.
- Por incumplimiento grave de la otra parte no subsanado en 15 días tras requerimiento por escrito.
- Por insolvencia o concurso de acreedores.
- Por uso indebido de la plataforma (spam masivo, contenido ilegal, etc.) tras un único aviso.
Tras la terminación, se aplica el protocolo de offboarding descrito en §8.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Para clientes en la Unión Europea, estos Términos se rigen por la legislación española y se someten a los Juzgados y Tribunales competentes según la normativa aplicable.
Para clientes fuera de la UE, se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sometiéndose a los Tribunales del Condado de Sheridan, salvo pacto en contrario en el contrato bilateral firmado.
13. Contacto
- Correo: roldanenterprisesgroup@gmail.com
- Dirección: Roldan Enterprises Group LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, Wyoming 82801, EE.UU.